導入事例:株式会社旭ガラス商事様(岐阜県大垣市)

■現状の課題
当社は住宅ガラス専門店として昭和初期に創業し、現在では住宅ガラスと自動車ガラスの交換店として岐阜県大垣市で営業させていただいております。
以前は窓ガラスといえば、明かりとりのためにあるというイメージが強かったのですが、ここ数年、お客様のニーズが多種多様化しております。たとえば住宅ガラスの分野では、以前にもまして防犯に対する意識が非常に強くなっていますし、環境保護という観点ではエコガラスという商品がブームになっています。
また自動車ガラスの分野でもエコを意識した断熱フロントガラスが発売され、お客様に好評をいただいております。

住宅のガラスにしても自動車のガラスにしても言えることですが、ガラスという存在は日常生活で身の回りにありながら、なかなか関心をもってもらえない空気みたいな存在です。そのため、ガラスが割れた時に初めて「ガラスにもたくさんの種類の便利製品がある」ということに気がつかれるお客様がほとんどです。さらには、ガラスを交換するならガラス屋さんへ行くと考えられるお客様はまだまだ少ないと感じます。
多くのお客様は、家のガラスが割れたら、どこに相談していいか分からず住宅メーカーさんへ連絡されます。車のガラスが割れた時もどこへ相談していいか分からず自動車屋さんに相談されます。そのため、高価なガラスになってしまったり、対応に時間がかかってしまったりとなかなか思うようにいかないケースが相次いでいます。また、一般的なガラスがはめられてしまい、弊社へお越しいただいたお客様の中には「防犯用があるなら、それにすれば良かった」という声も多く聞きます。
そうしたお客様にぜひ当社の存在を知ってもらい、生活の中により安心を得ていただけたらと思い今回ホームページを制作することになりました。

■制作にあたって
「インターネットを利用する営業」には、この時代において無視できないものであることは以前から気が付いていました。しかし、詳しい知識というものはなかなか学ぶ機会もなく、誰に頼んでいいのか分からない状態でした。社内でお客さんに対応するといった営業と違い、誰かに頼まないと社内ではできないものと決め付けていましたし、多くのホームページ制作業者からの電話勧誘や訪問が毎日のようにあるため、業者のお金儲けのための勧誘のように感じてなりませんでした。しかし、ホームページの必要性を感じていた事と営業マンの熱意によって「WebStudio」の導入を決めました。
ホームページの事が何も分からないので、たくさんこちらの希望を要求しましたが、いやな顔せずすべて対応していただきワンライフさんにお願いしてよかったと思います。

■今後の展開ホームページというものを初めて制作したため、公開後Yahoo!などで検索されるまでには時間がかかるということや、タイトルの付け方などで検索にもバリエーションが出てくるということなど、たくさんのことを知りました。もしも、自分たちで更新できるかたちでなければ、製作会社のいいなりだったと思うと、自分たちで触れるという感動と、インターネットを利用するという意欲がわいてきます。
公開後、数日で「ガラス修理　大垣」などの検索で一番最初に出てきたりすると、さすがに気持ちがいいものですね。すでに、「検索に対応するようにタイトルを変更しました」というメールをもらい、中にはアドバイスもかかれており、サポートを重要視しているワンライフさんに感謝しています。

改善すべき点、内容を充実させるべき点はまだあると思いますが、多くのお客様に見ていただけるようなホームページにしていきたいです。
ガラストラブルの中には、自動車フロントガラスのように、小傷からどんどん大きくなってゆくケースなど、普段お客様が気が付きにくいトラブルなども多々あります。ご覧になったお客様がガラスが割れた時に当社に相談してみようと思えるような内容はもちろん、暮らしの形に応じたガラス関連のサポートができるホームページにしてゆきたいと思います。